Với mục đích mang đến dịch vụ, quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Đảm bảo quý khách hàng nhận được những sản phẩm chính hãng tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của WINE PLUS xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ luật kinh doanh của Việt Nam.

1. Chính sách xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
  • Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
  • Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại WINE PLUS

2.1. Về sản phẩm

100% sản phẩm được nhập khẩu và phân phối bởi WINE PLUS đều là sản phẩm chính hãng, trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng với yêu cầu của quý khách:

  1. Đổi trả và hoàn lại tiền nếu sản phẩm không đúng với yêu cầu của quý khách
  2. Trong vòng 48 tiếng, nếu sản phẩm còn nguyên vẹn WINE PLUS sẽ đổi trả và hoàn lại tiền cho quý khách. Phí ship hàng để đổi trả quý khách phải thanh toán.

2.2. Điều kiện đổi trả hàng

  1. Hóa đơn mua hàng do WINE PLUS cấp cho khách hàng cần phải còn nguyên vẹn và rõ ràng về thông tin.
  2. Sản phẩm giữ nguyên cấu trúc ban đầu không móp méo, sứt vỡ.
  3. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần đổi, sản phẩm giá trị cao hơn chúng tôi sẽ tính thêm chi phí chênh lệch. Trường hợp khách muốn đổi sản phẩm giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, chúng tôi sẽ không trả phần chênh lệch.
  4. Nếu trong trường hợp có quà khuyến mãi, quà tặng quý khách cũng phải giữ nguyên vẹn.

2.3. Điều kiện hoàn tiền

  • Sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu ban đầu của quý khách
  • Nếu sản phẩm đã đặt và thanh toán nhưng hết hàng hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

2.4. Hình thức hoàn tiền

  • Nếu thanh toán qua chuyển khoản, WINE PLUS sẽ hoàn trả cho quý khách theo tài khoản đã thanh toán.
  • Nếu thanh toán tại công ty, quý khách cần đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để đặt lịch hẹn).

Nếu có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ qua HOTLINE: 076 7979 333 – 033 869 0221 hoặc EMAIL: wineplusvn.jsc@gmail.com – chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.