Chính sách & điều khoản

CẢNH BÁO:

  • Người dưới 18 tuổi không được uống rượu, bia.
  • Uống rượu, bia có thể gây tai nạn giao thông.
  • Website chỉ cung cấp thông tin sản phẩm và phục vụ khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên.

ĐIỀU 1: QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng quý khách hàng đến với website WINEPLUS.COM.VN, được quản lý và chịu trách nhiệm bởi CÔNG TY CỔ PHẦN WINE PLUS VIỆT NAM có trụ sở tại Tầng 1, số 22 chùa Hà, phường Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội. Địa chỉ giao dịch tại 108 Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Khi vào trang web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này tùy từng thời điểm. Các thay đổi về biểu phí, chính sách giá sẽ được thông báo trước trên hệ thống theo đúng quy định của Bộ Công Thương; các thay đổi quy định chung khác sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật công khai trên trang web. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, hoặc hành vi gian lận độ tuổi (dưới 18 tuổi) để truy cập, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của khách hàng ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 2: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể nhận được những thông tin hữu ích về sản phẩm trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Khách hàng vui lòng đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, xác thực về bản thân (bao gồm cả việc xác thực độ tuổi) và có quyền cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng truy cập phải có trách nhiệm bảo mật với mật khẩu, tài khoản và mọi hoạt động của mình trên website. Hơn nữa, khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết ngay lập tức khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do khách hàng không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản.

ĐIỀU 3: CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP SẢN PHẨM

1. Giới hạn nghiêm ngặt về độ tuổi của khách hàng

  • Website của chúng tôi chỉ phục vụ và cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng từ đủ 18 tuổi trở lên.
  • Người truy cập và mua hàng bắt buộc phải thực hiện thao tác xác thực độ tuổi trước khi xem chi tiết sản phẩm và tiến hành đặt hàng.
  • Chúng tôi giữ quyền từ chối cung cấp dịch vụ và hủy đơn hàng ngay lập tức đối với bất kỳ cá nhân nào có hành vi khai gian thông tin tuổi để thực hiện giao dịch trên hệ thống.

2. Giới hạn về nồng độ cồn kinh doanh qua mạng

  • Hệ thống chỉ thực hiện giao dịch trực tuyến (cho phép chọn mua và thanh toán điện tử) đối với các sản phẩm rượu có độ cồn dưới 15 độ.
  • Đối với các sản phẩm rượu có độ cồn từ 15 độ trở lên, website chỉ thực hiện chức năng giới thiệu thông tin sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, tem nhãn theo đúng quy định pháp luật. Website KHÔNG tích hợp tính năng giỏ hàng, đặt hàng trực tuyến hay thanh toán mạng đối với phân khúc sản phẩm này.

3. Giới hạn về số lượng đặt mua

  • Để đảm bảo mục đích tiêu dùng cá nhân lành mạnh, website giới hạn số lượng đặt mua tối đa đối với mỗi khách hàng/mỗi tài khoản là không quá 02 thùng hoặc 12 chai trong vòng 24 giờ.
  • Chúng tôi từ chối xử lý các đơn hàng vượt quá hạn mức tiêu dùng cá nhân hoặc đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại, đầu cơ thương mại.

4. Giới hạn về địa lý giao nhận

  • Chúng tôi cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hoặc từ chối tại các khu vực đang chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hoặc các khu vực vùng sâu vùng xa mà đơn vị giao vận đối tác không thể tiếp cận để bọc lót chống nứt vỡ an toàn.

ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ CẢ

1. Tính minh bạch và niêm yết giá bán

  • Toàn bộ giá của sản phẩm rượu hiển thị trên website là giá bán cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT) và thuế Tiêu thụ đặc biệt theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
  • Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng bằng đồng Việt Nam (VNĐ) tại trang thông tin chi tiết của từng sản phẩm.

2. Chi phí phát sinh ngoài giá bán

  • Giá niêm yết của sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển, đóng gói chuyên dụng chống nứt vỡ và phí dịch vụ xác thực độ tuổi tại điểm giao hàng.
  • Các khoản phụ phí và chi phí vận chuyển này sẽ được hiển thị công khai, rõ ràng tại trang “Thanh toán” để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận đặt hàng.

3. Thay đổi giá bán

  • Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và biến động thị trường. Giá áp dụng chính thức cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng trực tuyến trên hệ thống.

ĐIỀU 5: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ÁP DỤNG

Nhằm tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật về quản lý kinh doanh mặt hàng rượu, bia và kiểm soát dòng tiền giao dịch, website KHÔNG ÁP DỤNG HÌNH THỨC THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT (KHÔNG SỬ DỤNG COD).

Khách hàng bắt buộc phải lựa chọn và thực hiện thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng thông qua các phương thức điện tử định danh sau:

1. Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking)

  • Khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng chính chủ để chuyển tiền vào tài khoản của chúng tôi theo thông tin sau:
    • Tên ngân hàng: Ngân hàng Vietcombank
    • Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN WINE PLUS VIỆT NAM
    • Số tài khoản: 1059838443
    • Nội dung chuyển khoản bắt buộc: [Mã đơn hàng] – [Số điện thoại người mua]

Đơn hàng chỉ được xác nhận thành công và chuyển sang trạng thái chờ giao sau khi hệ thống ghi nhận tiền đã vào tài khoản hợp lệ. Chúng tôi sẽ tiến hành thông báo lại cho quý khách đồng thời xuất sản phẩm để giao cho quý khách trong thời gian theo quy định.

*Trường hợp quý khách muốn xuất hoá đơn VAT, vui lòng chuyển tiền vào tài khoản công ty theo thông tin bên trên và không chuyển tiền vào bất cứ tài khoản đơn vị, cá nhân nào khác để được đảm bảo. Liên hệ với chúng tôi để được đội ngũ tư vấn hướng dẫn thủ tục xuất hoá đơn VAT.

2. Quy định về đồng nhất thông tin và hoàn trả

  • Tên chủ tài khoản ngân hàng/chủ thẻ thanh toán phải trùng khớp với thông tin Họ và tên của người đặt hàng. Chúng tôi có quyền từ chối giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu mượn thông tin hoặc tài khoản thanh toán của người dưới 18 tuổi.

ĐIỀU 6: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy trình giao nhận và kiểm tra CCCD bắt buộc

  • Việc giao nhận sản phẩm bắt buộc phải thực hiện trực tiếp cho người mua hoặc người nhận thay đã từ đủ 18 tuổi trở lên.
  • Tại thời điểm giao hàng, nhân viên vận chuyển (shipper) có quyền và có nghĩa vụ yêu cầu người nhận xuất trình Căn cước công dân (CCCD) hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ để đối chiếu, xác minh độ tuổi.
  • Nhân viên vận chuyển sẽ lập tức từ chối giao hàng và tiến hành hoàn đơn về kho nếu người nhận thực tế dưới 18 tuổi, hoặc từ chối xuất trình CCCD để kiểm tra (kể cả khi đơn hàng đã thanh toán trước). Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc hoàn đơn này sẽ do khách hàng chi trả.
  • Khách hàng được quyền mở thùng hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để xác nhận tình trạng vỏ chai (không bị nứt vỡ, rò rỉ, rách tem seal).
  • Thời gian giao hàng dự kiến: Khu vực nội thành Hà Nội giao trong vòng 1 – 2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác giao trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

2. Điều kiện đổi trả hàng (Trong vòng 07 ngày)

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rượu bị đục, có dị vật, đóng chai lỗi), hoặc bị biến dạng, rò rỉ, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai chủng loại, nhãn hiệu hoặc sai dung tích so với đơn đặt hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Chai rượu phải còn nguyên vẹn 100%, chưa khui mở nắp, còn nguyên seal niêm phong, không bị rách, xước tem kỹ thuật số/tem nhập khẩu và nhãn mác của chai.
  • Nếu lỗi thuộc về website hoặc vận chuyển: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí đổi trả. Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

  • Mọi giao dịch hoàn tiền đều được thực hiện thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản ngân hàng/thẻ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.
  • Hệ thống sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, tính từ thời điểm sản phẩm hoàn trả được giao về kho và đạt đủ điều kiện đổi trả.
  • Trường hợp đơn hàng bị hủy do khách hàng dưới 18 tuổi khi shipper kiểm tra CCCD, số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ đi chi phí vận chuyển 2 chiều.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ Logistics về cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận

  • WINE PLUS có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi WINE PLUS.
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin Người nhận, bao gồm:
  • Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin, thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, WINE PLUS sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có),sau khi khách hàng xác nhận WINE PLUS sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

ĐIỀU 7: PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

  • Đường dây nóng (Hotline): 076 7979 333 – 033 869 0221 (08:00 đến 21:00 hàng ngày)
  • Thư điện tử (Email): wineplusvietnam.jsc@gmail.com
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tầng 1, số 22 Chùa Hà, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Bước 1 (Tiếp nhận): Tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2 (Xác minh): Rà soát dữ liệu hệ thống, kiểm tra chất lượng sản phẩm tại kho hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển đối tác để xác minh nguyên nhân. Thời gian xác minh không quá 03 ngày làm việc.
  • Bước 3 (Xử lý): Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, đền bù).
  • Bước 4 (Đóng khiếu nại): Thực thi phương án trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi khách hàng đồng ý và đóng hồ sơ.

3. Từ chối giải quyết khiếu nại

Chúng tôi có quyền đơn phương từ chối giải quyết khiếu nại nếu phát hiện: Gian lận độ tuổi mua hàng; Người mua không chứng minh được mình từ đủ 18 tuổi khi nhận hàng; Chai rượu đã bị khui mở nắp, mất lớp seal niêm phong, rách tem của Bộ Tài chính mà không có biên bản đồng kiểm ghi nhận lỗi ngay khi nhận hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

ĐIỀU 8: CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

  • Hỗ trợ qua mạng xã hội (Messenger/Zalo OA): Website tích hợp sẵn các liên kết chuyển hướng trực tiếp đến trang Facebook Messenger và Zalo OA chính thức của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng tương ứng trên website để kết nối trực tiếp với tư vấn viên từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày.
  • Tổng đài/Hotline hỗ trợ nhanh: Liên hệ qua số hotline 076 7979 333 hoặc 033 869 0221 để nhận phản hồi ngay lập tức về tình trạng xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật thanh toán.
  • Thư điện tử (Email) hỗ trợ: Gửi thư về địa chỉ email: wineplusvietnam.jsc@gmail.com để được hỗ trợ các yêu cầu cần đính kèm chứng từ.

2. Quy tắc hỗ trợ trực tuyến có trách nhiệm

  • Đội ngũ tư vấn viên trực tuyến cam kết chỉ cung cấp thông tin kỹ thuật, khách quan về sản phẩm (xuất xứ, năm sản xuất, nồng độ cồn, hướng dẫn bảo quản) cho khách hàng đã xác thực trên 18 tuổi.
  • Tuyệt đối không sử dụng các ngôn từ, hình ảnh mang tính chất lôi kéo, khuyến khích, hoặc ép buộc khách hàng uống rượu, bia dưới mọi hình thức.
  • Nhân viên hỗ trợ có quyền và có nghĩa vụ chấm dứt cuộc trò chuyện ngay lập tức nếu phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý rằng người đang tương tác là người chưa đủ 18 tuổi.