CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CẢNH BÁO:

+ Người dưới 18 tuổi không được uống rượu, bia.

+ Uống rượu, bia có thể gây tai nạn giao thông.

+ Website chỉ cung cấp thông tin sản phẩm và phục vụ khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên.

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN ĐẶC THÙ

1. Quy trình kiểm tra và xác minh độ tuổi khi giao nhận (Bắt buộc)

+ Nhằm tuân thủ Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia, việc giao nhận sản phẩm bắt buộc phải thực hiện trực tiếp cho người mua hoặc người nhận thay đã từ đủ 18 tuổi trở lên.

+ Tại thời điểm giao hàng, nhân viên vận chuyển (shipper) có quyền và có nghĩa vụ yêu cầu người nhận xuất trình Căn cước công dân (CCCD) hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ để đối chiếu, xác minh độ tuổi.

+ Từ chối bàn giao: Nhân viên vận chuyển sẽ lập tức từ chối giao hàng và tiến hành hoàn đơn về kho nếu người nhận thực tế dưới 18 tuổi, hoặc từ chối xuất trình CCCD để kiểm tra (kể cả khi đơn hàng đã thanh toán trước).

+ Chi phí vận chuyển phát sinh cho việc hoàn đơn này sẽ do khách hàng chi trả.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

+ Khu vực nội thành Hà Nội: Giao trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

+ Các tỉnh thành khác: Giao trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).

3. Trách nhiệm bọc lót và đồng kiểm

+ Rượu là mặt hàng chất lỏng, dễ vỡ và có tem nhãn kỹ thuật số của Bộ Tài chính. Chúng tôi chịu trách nhiệm đóng gói chuyên dụng chống va đập trước khi xuất kho.

+ Khách hàng có quyền và được khuyến khích mở thùng hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng để xác nhận tình trạng vỏ chai (không bị nứt vỡ, rò rỉ, rách tem seal).

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM RƯỢU

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế nếu đáp ứng các điều kiện nghiêm ngặt sau:

1. Điều kiện đổi trả hợp lệ

+ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rượu bị đục, có dị vật, đóng chai lỗi), hoặc bị biến dạng, rò rỉ, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.

+ Sản phẩm giao sai chủng loại, nhãn hiệu hoặc sai dung tích so với đơn đặt hàng.

+ Tình trạng sản phẩm: Chai rượu phải còn nguyên vẹn 100%, chưa khui mở nắp, còn nguyên seal niêm phong, không bị rách, xước tem kỹ thuật số/tem nhập khẩu và nhãn mác của chai.

2. Chi phí đổi trả hàng

+ Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển của WINEPLUS VIỆT NAM: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí đổi trả và vận chuyển lại.

+ Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (muốn đổi sang dòng rượu khác): Khách hàng phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và phí bọc lót chống vỡ phát sinh.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Phương thức hoàn tiền

Mọi giao dịch hoàn tiền cho khách hàng đều được thực hiện thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng tài khoản ngân hàng/thẻ mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó. WINE PLUS VIỆT NAM tuyệt đối không hoàn tiền bằng tiền mặt để đảm bảo minh bạch dòng tiền kinh doanh.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Hệ thống sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, tính từ thời điểm sản phẩm hoàn trả được giao về kho và bộ phận kỹ thuật kiểm định đạt đủ điều kiện đổi trả ở Mục II.

Trường hợp đơn hàng bị hủy do khách hàng không chứng minh được trên 18 tuổi khi shipper kiểm tra CCCD, số tiền hoàn lại sẽ được khấu trừ đi chi phí vận chuyển 2 chiều trước khi gửi trả lại tài khoản khách hàng.

PHẦN IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HOÁ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

+ WINE PLUS có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

+ Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi WINE PLUS.

+ Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin Người nhận, bao gồm:

+ Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.

+ Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin, thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

+ Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, WINE PLUS sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có),sau khi khách hàng xác nhận WINE PLUS sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.

+ Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..