CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

CẢNH BÁO:

+ Người dưới 18 tuổi không được uống rượu, bia.

+ Uống rượu, bia có thể gây tai nạn giao thông.

+ Website chỉ cung cấp thông tin sản phẩm và phục vụ khách hàng từ đủ 18 tuổi trở lên.

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức

Để hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm và giải đáp các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống, WINE PLUS VIỆT NAM triển khai các hình thức hỗ trợ trực tuyến bao gồm:

+ Hỗ trợ qua mạng xã hội (Messenger/Zalo OA): WINEPLUS.COM.VN tích hợp sẵn các liên kết chuyển hướng trực tiếp đến trang Facebook Messenger và Zalo OA chính thức của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng/liên kết tương ứng trên website để kết nối trực tiếp với tư vấn viên. Thời gian hỗ trợ liên tục từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

+ Tổng đài/Hotline hỗ trợ nhanh: Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số Hotline 076 7979 333 hoặc 033 869 0221 để nhận phản hồi ngay lập tức về tình trạng xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật thanh toán. (Cước phí cuộc gọi được tính theo biểu phí quy định hiện hành của nhà mạng).

+ Thư điện tử (Email) hỗ trợ: Đối với các yêu cầu cần đính kèm chứng từ hoặc phản ánh chi tiết, khách hàng vui lòng gửi thư về địa chỉ email: wineplusvietnam.jsc@gmail.com.

2. Thời gian phản hồi cam kết

+ Qua hệ thống Chat/Hotline: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút kể từ khi tiếp nhận yêu cầu trong khung giờ làm việc.

+ Qua Email/Biểu mẫu liên hệ: Phản hồi bằng văn bản hoặc liên hệ lại qua điện thoại trong vòng tối đa 02 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.

3. Quy tắc hỗ trợ trực tuyến có trách nhiệm

+ Đội ngũ tư vấn viên trực tuyến của WINEPLUS VIỆT NAM cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia thông qua các nguyên tắc sau:

+ Tư vấn thông tin khách quan: Chỉ cung cấp thông tin kỹ thuật về sản phẩm (xuất xứ, năm sản xuất, nồng độ cồn, thành phần, hướng dẫn bảo quản chống hư hỏng) cho khách hàng đã xác thực trên 18 tuổi.

+ Không kích động lôi kéo: Tuyệt đối không sử dụng các ngôn từ, hình ảnh mang tính chất lôi kéo, khuyến khích, hoặc ép buộc khách hàng uống rượu, bia dưới mọi hình thức.

+ Sẵn sàng từ chối tư vấn: Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có quyền và có nghĩa vụ chấm dứt cuộc trò chuyện/tư vấn ngay lập tức nếu phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý rằng người đang tương tác là người chưa đủ 18 tuổi.